Questions fréquemment posées

  1. Comment passer une commande sur votre site Web ?

Commander, c'est facile ! Il vous suffit de parcourir notre site web, d'ajouter les articles souhaités à votre panier et de suivre les instructions pour finaliser votre achat. Vous pouvez également créer un compte pour un paiement plus rapide.

  1. Quels modes de paiement acceptez-vous pour les commandes en ligne ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et autres moyens de paiement en ligne sécurisés. Nous proposons également ClearPay, Klarna et MolliePay. Vos informations de paiement sont cryptées pour votre sécurité.

  1. Comment puis-je suivre l'état de ma commande en ligne ?

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en consultant l'historique de vos commandes. Nous vous enverrons également des notifications par e-mail vous informant du statut de votre commande et des informations d'expédition.

  1. Quelle est votre politique d'expédition ?

Nous n'offrons actuellement pas de retours gratuits à nos clients de l'UE. Veuillez consulter notre page de retours pour connaître les zones de livraison. Il s'agit des mêmes clients américains : zones de livraison et tarifs différents. Vous trouverez ces informations ici.

  1. Quelle est votre politique de retour et d'échange pour les achats en ligne ?

Notre politique de retour vous permet de retourner votre article dans les 28 jours suivant la livraison. Pour effectuer un retour ou un échange, consultez notre page Retours et Échanges pour obtenir des instructions détaillées. Vous pouvez également utiliser ce lien pour lancer la procédure.

https://returnsportal.co/r/and1

  1. Existe-t-il des remises ou des promotions disponibles pour les acheteurs en ligne ?

Nous offrons des réductions de bienvenue pour votre premier achat et un cadeau d'anniversaire. Nous organisons également des promotions tout au long de l'année et vous réservons quelques surprises. Consultez régulièrement notre site web et inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé(e).

  1. Comment réinitialiser mon mot de passe si je l'oublie ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Nous vous enverrons un e-mail contenant les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

  1. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Nous nous efforçons de traiter les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client au plus vite. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais n'oubliez pas que nous ne disposons que d'un court délai pour annuler les commandes.