Politique de remboursement

Exigences en matière de remboursement/retours :

Les clients peuvent retourner les commandes en ligne dans les 30 jours suivant la livraison en effectuant une demande de retour via notre portail de retours et en renvoyant les articles dans un délai supplémentaire de 30 jours, à condition que les articles n’aient pas été portés et soient dans leur état d’origine avec les étiquettes attachées ; les remboursements sont traités dans les 30 jours suivant la réception, le délai dépendant de votre banque, des frais de traitement du remboursement de 3,99 £ étant déduits, et les articles défectueux ou incorrects étant éligibles à un remboursement intégral dans les 30 jours

Consignes de retour :

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec les étiquettes attachées et dans l’emballage d’origine.
Une preuve d’achat est exigée pour tous les retours.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial ou sous forme d’avoir en magasin, selon votre préférence. Vous pouvez même procéder à un échange !
Pour des raisons d’hygiène, certains articles (par ex. les bijoux percés) ne peuvent être retournés que si le scellé d’hygiène est intact.
Les articles soldés peuvent être retournés sauf mention contraire au moment de l’achat.
Les chaussettes et les bandeaux ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

Exclusions :
Veuillez noter que les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Comment effectuer un retour :

1. Commencez votre retour en cliquant sur le lien suivant.

Royaume-Uni

https://returnsportal.co/r/and1

Europe

https://returnsportal.co/r/and1eu

2. Notre équipe vous guidera tout au long du processus et fournira une étiquette de retour prépayée, le cas échéant.

Nous sommes là pour vous simplifier la période des fêtes !

Comment commencer un retour :

1. Reconditionnez vos articles dans l’emballage d’origine
2. Connectez-vous à notre portail de retours pour traiter votre retour. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre e-mail

Royaume-Uni

https://returnsportal.co/r/and1

Europe

https://returnsportal.co/r/and1eu

3. Imprimez l’étiquette d’expédition et fixez-la sur votre colis ou utilisez simplement le code QR.
4. Déposez le retour auprès d’un service de livraison avec suivi et conservez la preuve d’envoi
5. Nous vous tiendrons informé lorsque votre retour sera reçu et prêt à être traité pour remboursement

Veuillez noter que, afin de rationaliser notre processus de remboursement et de couvrir les frais administratifs associés, des frais nominaux de traitement du remboursement de 3,99 £ seront déduits du montant total du remboursement

Peut-on effectuer un échange ?

Nous proposons bien des échanges : il vous suffit de suivre notre portail de retours facile à utiliser, qui vous indiquera comment échanger un article.

Royaume-Uni

https://returnsportal.co/r/and1

Europe

https://returnsportal.co/r/and1eu

Marchandises défectueuses/incorrectes reçues ?

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez reçu un article qui n’est pas en parfait état. N’hésitez pas à contacter notre Contactez-nous (veuillez remplacer ce lien par le lien de contact AND1) et nous réglerons cela pour vous. Afin de nous aider à résoudre ce problème au plus vite, veuillez inclure les informations suivantes lors de votre premier contact :

• Numéro de commande
• Nom/code du produit
• Photo du défaut
• Description du défaut

(Le numéro de commande, le nom/code du produit figurent dans votre e-mail de confirmation de commande).

Toute anomalie dans l’état des articles à la livraison doit être signalée dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Les signalements effectués après ce délai ne pourront pas donner lieu à un remboursement, et les articles ne seront pas considérés comme défectueux.

Article(s) manquant(s) dans votre commande ?

Nous en sommes désolés ! Nous l’avons soit mal emballé, soit il arrive dans un autre colis, soit il a été perdu en transit. N’hésitez pas à contacter notre service Contactez-nous et nous réglerons cela pour vous. Veuillez inclure les informations suivantes lors de votre premier contact :

• Numéro de commande
• Nom/code du produit manquant
• Description du colis indiquant s’il est complet/cassé à la réception